一、事項名稱

消費者投訴舉報

二、受理依據

《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》(國家市場監督管理總局令第20號)。

三、受理單位及地點

受理單位：羅莊區市場監督管理局

受理地點：山東省臨沂市羅莊區國防教育中心大樓7樓701室

四、受理范圍

消費者投訴舉報。投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監督管理部門解決該爭議的行為。舉報，是指自然人、法人或者其他組織向市場監督管理部門反映經營者涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章線索的行為。

根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條的規定，投訴有下列情形之一的，市場監督管理部門不予受理：

（一）投訴事項不屬于市場監督管理部門職責，或者本行政機關不具有處理權限的；

（二）法院、仲裁機構、市場監督管理部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的；

（三）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的；

（四）除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；

（五）未提供本辦法第九條第一款和第十條規定的材料的;

（六）法律、法規、規章規定不予受理的其他情形。

五、申請材料

根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第八條、第九條規定，向市場監督管理部門提出投訴舉報的，應當通過市場監督管理部門公布的接收投訴舉報的互聯網、電話、傳真、郵寄地址、窗口等渠道進行。應當提供下列材料：（一）投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址；（二）被投訴人的名稱（姓名）、地址；（三）具體的投訴請求以及消費者權益爭議事實。

六、基本流程

區市場監督管理綜合服務中心對來自電話、網絡、傳真、短信、信函及來訪等方式得到的投訴、舉報、咨詢信息詳細登記，分轉至轄區市場監管所或業務對口科室處理，案件辦結后告知投訴舉報人并將結辦理結果上報。特殊情況或重大案件需報區市場監管局領導審批后分流。

七、收費依據及標準

不收費

八、辦理時限

具有處理權限的市場監督管理部門，應當自收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人：

（一）符合規定的投訴予以受理，并告知投訴人；

（二）不符合規定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。