羅政辦字〔2026〕10號(hào)

區(qū)政府各部門、市駐羅莊各單位：

羅莊區(qū)《關(guān)于持續(xù)深化“高效辦成一件事”打造至簡(jiǎn)至快政務(wù)服務(wù)環(huán)境2026年行動(dòng)方案》已經(jīng)區(qū)政府研究通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

羅莊區(qū)人民政府辦公室

2026年5月26日

關(guān)于持續(xù)深化“高效辦成一件事”

打造至簡(jiǎn)至快政務(wù)服務(wù)環(huán)境2026年行動(dòng)方案

為進(jìn)一步深化“高效辦成一件事”，著力打造至簡(jiǎn)至快政務(wù)服務(wù)環(huán)境，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感、滿意度，貫徹落實(shí)國家、省、市“高效辦成一件事”工作安排，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，現(xiàn)制定以下行動(dòng)方案。

一、總體目標(biāo)

以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，通過流程再造、數(shù)據(jù)共享、部門協(xié)同和技術(shù)賦能，持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，打造至簡(jiǎn)至快的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。2026年新打造25個(gè)“一件事”主題服務(wù)場(chǎng)景（其中，全面落實(shí)12個(gè)國家級(jí)、6個(gè)省級(jí)新增以及7個(gè)市級(jí)特色“一件事”）。強(qiáng)化流程重塑、服務(wù)集成、數(shù)據(jù)賦能，綜合壓減申報(bào)材料、辦事環(huán)節(jié)、服務(wù)時(shí)限、跑動(dòng)次數(shù)50%以上。對(duì)已推出的“一件事”，持續(xù)強(qiáng)化對(duì)標(biāo)提升，優(yōu)化完善企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)全生命周期“一件事”服務(wù)體系，加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”轉(zhuǎn)變。

二、主要任務(wù)

（一）推進(jìn)重點(diǎn)事項(xiàng)清單化管理。對(duì)照市級(jí)公布的“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)總體清單，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，梳理形成區(qū)級(jí)重點(diǎn)事項(xiàng)總體清單和年度清單，明確事項(xiàng)名稱、牽頭單位、配合單位等。

（二）優(yōu)化線上線下融合服務(wù)。線上，依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)羅莊站點(diǎn)，推動(dòng)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和應(yīng)用“應(yīng)接盡接、應(yīng)上盡上”。優(yōu)化線上辦事指南，推動(dòng)重點(diǎn)事項(xiàng)線上線下標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)同質(zhì)高效。線下，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心合理設(shè)置綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一受理和“一站式”辦理。推動(dòng)重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，明確線下受理方式和流程。

（三）推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦。從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，將需要多個(gè)部門辦理或跨層級(jí)辦理，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大、辦理時(shí)間相對(duì)集中的多個(gè)事項(xiàng)集成辦理，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)。明確每個(gè)“一件事”的牽頭部門和配合部門及各自職責(zé)，強(qiáng)化跨部門政策、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享。

（四）強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享與新技術(shù)應(yīng)用。完善政務(wù)數(shù)據(jù)共享責(zé)任清單機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)按需共享和有序流動(dòng)。持續(xù)提升政務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，從源頭加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一數(shù)一源一標(biāo)準(zhǔn)”。深化電子證照數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，推動(dòng)電子證照跨地區(qū)跨部門互通互認(rèn)和擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域。

（五）提升窗口服務(wù)效能。加強(qiáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，提升窗口服務(wù)規(guī)范化水平。強(qiáng)化主動(dòng)引導(dǎo)、靠前服務(wù)，用好幫辦代辦隊(duì)伍、完善幫辦代辦機(jī)制，提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等增值服務(wù)，解決企業(yè)、群眾在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理中遇到的各類問題。

（六）加強(qiáng)監(jiān)督與評(píng)估。加強(qiáng)對(duì)“高效辦成一件事”改革工作的監(jiān)督，通過12345羅莊首發(fā)、電話訴求等方式，廣泛接受企業(yè)和群眾的監(jiān)督和投訴。定期對(duì)“高效辦成一件事”改革工作進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括辦理流程是否優(yōu)化、辦理時(shí)限是否縮短、辦事材料是否減少、企業(yè)和群眾滿意度是否提高等方面。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以整改。

三、組織保障

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各牽頭單位主要負(fù)責(zé)人親自抓，明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)主抓、一個(gè)科室專辦。要集中攻堅(jiān)，迅速落地落實(shí)。5月底前，深入一線調(diào)研，找準(zhǔn)堵點(diǎn)、需求，制定具體方案，明確實(shí)施步驟，編制事項(xiàng)清單、材料清單、業(yè)務(wù)流程圖、操作指引等；7月底前，推動(dòng)新打造的“一件事”進(jìn)駐線下窗口、上線網(wǎng)上專區(qū)，實(shí)現(xiàn)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理；10月底前，逐個(gè)“一件事”開展綜合評(píng)估，確保落地見效。

（二）主動(dòng)對(duì)標(biāo)先進(jìn)。各牽頭單位要及時(shí)和市級(jí)主管部門對(duì)接，結(jié)合區(qū)里開展的“解放思想、對(duì)標(biāo)學(xué)標(biāo)”活動(dòng)，把“高效辦成一件事”作為本單位對(duì)標(biāo)學(xué)標(biāo)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。主動(dòng)對(duì)標(biāo)先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法，找準(zhǔn)差距、補(bǔ)齊短板，制定追趕措施。要常態(tài)化開展“走流程”“回頭看”等活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，建立工作臺(tái)賬，銷號(hào)整改提升。

（三）注重宣傳引導(dǎo)。通過多種渠道廣泛宣傳“高效辦成一件事”改革工作的重要意義、政策措施和辦理流程。同時(shí)，主動(dòng)征集社會(huì)意見建議，積極引導(dǎo)企業(yè)群眾參與體驗(yàn)“一件事”服務(wù)，提高企業(yè)和群眾的知曉度和參與度。及時(shí)總結(jié)推廣改革工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，營造良好的輿論氛圍。

附件：“高效辦成一件事”2026年任務(wù)清單

部門解讀：關(guān)于持續(xù)深化“高效辦成一件事”打造至簡(jiǎn)至快政務(wù)服務(wù)環(huán)境2026年行動(dòng)方案