羅政辦字〔2026〕10號
區政府各部門、市駐羅莊各單位：
羅莊區《關于持續深化“高效辦成一件事”打造至簡至快政務服務環境2026年行動方案》已經區政府研究通過，現印發給你們，請認真抓好貫徹落實。
羅莊區人民政府辦公室
2026年5月26日
關于持續深化“高效辦成一件事”
打造至簡至快政務服務環境2026年行動方案
為進一步深化“高效辦成一件事”，著力打造至簡至快政務服務環境，持續提升企業群眾辦事體驗感、滿意度，貫徹落實國家、省、市“高效辦成一件事”工作安排，結合我區實際，現制定以下行動方案。
一、總體目標
以企業和群眾需求為導向，通過流程再造、數據共享、部門協同和技術賦能，持續深化“高效辦成一件事”改革，打造至簡至快的政務服務環境。2026年新打造25個“一件事”主題服務場景（其中，全面落實12個國家級、6個省級新增以及7個市級特色“一件事”）。強化流程重塑、服務集成、數據賦能，綜合壓減申報材料、辦事環節、服務時限、跑動次數50%以上。對已推出的“一件事”，持續強化對標提升，優化完善企業和個人兩個全生命周期“一件事”服務體系，加快推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”轉變。
二、主要任務
（一）推進重點事項清單化管理。對照市級公布的“高效辦成一件事”重點事項總體清單，結合本區實際，梳理形成區級重點事項總體清單和年度清單，明確事項名稱、牽頭單位、配合單位等。
（二）優化線上線下融合服務。線上，依托山東政務服務網羅莊站點，推動各類政務服務事項和應用“應接盡接、應上盡上”。優化線上辦事指南，推動重點事項線上線下標準統一、服務同質高效。線下，在區政務服務中心合理設置綜合服務窗口，實現政務服務事項統一受理和“一站式”辦理。推動重點事項進駐區政務服務中心，明確線下受理方式和流程。
（三）推進關聯事項集成辦。從企業和群眾視角出發，將需要多個部門辦理或跨層級辦理，關聯性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理，為企業和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務。明確每個“一件事”的牽頭部門和配合部門及各自職責，強化跨部門政策、業務、系統協同和數據共享。
（四）強化數據共享與新技術應用。完善政務數據共享責任清單機制，推動政務數據按需共享和有序流動。持續提升政務數據質量，從源頭加強數據治理，推動實現“一數一源一標準”。深化電子證照數據共享應用，推動電子證照跨地區跨部門互通互認和擴大應用領域。
（五）提升窗口服務效能。加強區政務服務中心窗口人員業務培訓，全面落實首問負責、一次性告知、限時辦結等制度，提升窗口服務規范化水平。強化主動引導、靠前服務，用好幫辦代辦隊伍、完善幫辦代辦機制，提供延時服務、預約服務、上門服務等增值服務，解決企業、群眾在政務服務事項辦理中遇到的各類問題。
（六）加強監督與評估。加強對“高效辦成一件事”改革工作的監督，通過12345羅莊首發、電話訴求等方式，廣泛接受企業和群眾的監督和投訴。定期對“高效辦成一件事”改革工作進行評估，評估內容包括辦理流程是否優化、辦理時限是否縮短、辦事材料是否減少、企業和群眾滿意度是否提高等方面。根據評估結果，及時發現問題并加以整改。
三、組織保障
（一）加強組織領導。各牽頭單位主要負責人親自抓，明確一名分管領導主抓、一個科室專辦。要集中攻堅，迅速落地落實。5月底前，深入一線調研，找準堵點、需求，制定具體方案，明確實施步驟，編制事項清單、材料清單、業務流程圖、操作指引等；7月底前，推動新打造的“一件事”進駐線下窗口、上線網上專區，實現無差別受理、同標準辦理；10月底前，逐個“一件事”開展綜合評估，確保落地見效。
（二）主動對標先進。各牽頭單位要及時和市級主管部門對接，結合區里開展的“解放思想、對標學標”活動，把“高效辦成一件事”作為本單位對標學標的一項重要內容。主動對標先進地區經驗做法，找準差距、補齊短板，制定追趕措施。要常態化開展“走流程”“回頭看”等活動，及時發現問題，建立工作臺賬，銷號整改提升。
（三）注重宣傳引導。通過多種渠道廣泛宣傳“高效辦成一件事”改革工作的重要意義、政策措施和辦理流程。同時，主動征集社會意見建議，積極引導企業群眾參與體驗“一件事”服務，提高企業和群眾的知曉度和參與度。及時總結推廣改革工作中的好經驗、好做法，營造良好的輿論氛圍。
附件：“高效辦成一件事”2026年任務清單
