按照省住建廳《山東省簡化水氣暖報裝專項行動方案》以市住建局《關(guān)于進(jìn)一步提升建設(shè)項目供水供熱燃?xì)庠O(shè)施配套建設(shè)服務(wù)效能的意見》的相關(guān)要求，積極督導(dǎo)區(qū)內(nèi)供水、供氣專營企業(yè)認(rèn)真落實省市部署，修改完善辦事指南、承諾，加大對用戶的指導(dǎo)、服務(wù)力度，真正將申報資料、辦理環(huán)節(jié)的時限減下來，將辦理環(huán)節(jié)控制在3個環(huán)節(jié)以內(nèi)。同時要求企業(yè)制定和完善報裝制度，提高工作人員應(yīng)對報裝的意識和技能，要文明用語，主動熱情，嚴(yán)禁推諉扯皮，堅決不讓用戶“零跑腿”，并及時將辦理流程進(jìn)度反饋給用戶，確保報裝溝通信息暢通。根據(jù)《關(guān)于在水氣暖等市政公用行業(yè)開展“四辦服務(wù)”活動的指導(dǎo)意見》，目前，臨沂華潤燃?xì)庥邢薰疽验_通網(wǎng)上營業(yè)廳、華潤燃?xì)馔ˋPP、“華潤燃?xì)狻蔽⑿殴娞柷溃梢赞k理咨詢、報修、安檢、安裝掛表、通氣點火、投訴業(yè)務(wù)。