為進一步深化醫院行風建設工作，開展公開內容，規范公開程序，豐富公開形式，健全公開制度，建立行風銜接機制及重大問題請示匯報制度，推動醫院行風建設制度不斷深入，促進醫院持續健康發展，傾力構建百姓放心、人民滿意的和諧醫院。

一、工作目標：醫院行風建設要與深化醫院改革，實現醫院又快又好的發展目標和進程相一致，使醫院行風成為醫院管理的一項基本制度，醫院工作透明度不斷提高與群眾溝通的渠道更加暢通，切實保障人民群眾、醫院職工的知情權和監督權。

二、領導小組：為切實做好我院行風建設，加強監督管理，醫院成立行風建設領導小組：

組長：張明

副組長：杜元恒 周嚴 趙蘭軍

成員：侯屹 姜良山 陳琳 王彩

領導小組具體負責醫院的醫院行風建設監管，落實，推進等工作。

三、公開原則：堅持依法辦事、實事求是是原則；堅持注重實效原則；堅持方便群眾有利于和諧原則。行風建設管理制度向社會、患者和職工公開，使之成為醫療服務和管理的一項基本制度，暢通與患者之間的溝通通道，提高群眾對醫療服務的滿意度。

四、公開內容

向社會公開以下內容：

1、醫療服務價格信息：服務價格常用藥品和主要醫用耗材的價格，或提供服務項目價格的查詢服務。

2、行業作風建設情況：加強醫德醫風建設的有關情況，醫療服務投訴信箱和投訴咨詢電話。

3、向住院患者實行費用清單制度，出院時提供全部費用清單。

4、在院內網站向患者提供常用藥品、醫用耗材和醫療服務的名稱數量單價、金額等，并提供費用查詢服務。

五、公開形式

1、公開欄形式：在門診病區等醒目地方設置公示欄、宣傳欄等。

2、通過醫院對外網站公開。

3、在服務窗口發放有關資料。

4、設立醫院行風公開投訴信箱。

六、醫院行風建設服務承諾

1、堅持“以病人為中心”的服務理念，認真落實首診責任制，嚴格遵守各項診療技術操作常規；檢查檢驗結果及時報告實行小時急診，搶救及時到位、快捷有效講究文明用語，服務禮儀，主動熱情提供優質服務。

2、認真落實各項便民措施，對城鄉“低保”居民、農村五保戶等貧困患者按規定執行積極籌建社區服務中心，方便城鎮居民看病就醫。

3、認真落實醫患溝通制度，不無故拖延手術，在診療過程中保證病人的知情權對出院病人隨時做好溝通和電話隨訪。

4、實行院務公開和價格、收費公示制度，絕不多收、亂收費落實“一日清單制度”，接受群眾監督，嚴禁收受“紅包”、藥品回扣、開單提成，對違反者依法依紀嚴肅處理。

5、做到合理檢查、合理用藥。加強對等大型醫療器械檢查陽性率的檢測考核實行部分醫療機構檢查檢驗結果互認制度防止不必要的重復檢查，進一步完善抗菌藥物、麻醉藥品臨床應用及處理的檢查評價制度。

6、加強醫患溝通。充分尊重患者的選擇權、知情權。用病人及家屬的合理要求改進工作，持續完善投訴反饋機制，對病人投訴及時處理，及時答復。

7、加強廉政建設和醫德醫風建設。廉潔行醫不以醫謀私，不收受患者及家屬饋贈的“紅包”和物品，拒絕接受醫療器械，醫藥銷售各種名義形式給予的回購提成和其他不正當得利。

8、院內各種標識齊全醒目，服務設施、設備完好，工作環節有序為患者營造整潔明亮、安靜、溫馨、舒適的就醫環境。

七、行風銜接機制及請示匯報規定

1、相關職能科室及全體醫護人員每季度進行自查，醫院行風辦公室進行督察，將自查、督察結果匯報醫院行風建設領導小組。

2、匯報方式：采用書面材料匯報，如遇重大問題可先采用現場匯報或電話通知匯報，24小時內補交書面匯報材料。