一、醫療投訴發生后，科室應立即向主管部門報告，隱匿不報者，將承擔可能引起的一切后果。

二、由醫療問題所致的糾紛，科室應先調查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態爭取科內解決，防治矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋相關問題，如果患者能夠接受，投訴處理至此終止。

三、主管部門接到科室報告或家屬投訴后，應立即向當事科室了解情況，要求科室當事人上報事件經過，科主任和主管部門共同參與協商解決辦法，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面的材料；然后找有關責任人調查了解問題的詳請，提出解決問題的方案，并向分管副院長匯報，與患者協商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

四、對主管部門已接待，但仍無法解決的醫療糾紛，建議患者或家屬按法定程序到區衛健局醫政科、醫療糾紛人民調解委員會進行投訴，或到區人民法院進行訴訟。

五、進行醫療事故技術鑒定或司法鑒定的，相關職能部門應責成并協助當事科室在1周內備齊所需陳述材料、原始病案、及復印件、有關資料及科室意見。當事科室指定專人出席醫療事故技術鑒定或司法鑒定聽證會。

六、患者及家屬向法院起訴后，由醫院委托代理人和代理律師代表醫院出庭，必要時指定當事科室專人陪同。

七、法務辦根據醫療糾紛的性質對科室和個人提出行政處理意見，并提請院辦公會決定。