羅政辦字〔2024〕15號(hào)

區(qū)直有關(guān)部門、市駐羅莊有關(guān)單位：

《羅莊區(qū)“高效辦成一件事”問題協(xié)調(diào)解決機(jī)制》已經(jīng)區(qū)政府研究通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

羅莊區(qū)人民政府辦公室

2024年7月19日

羅莊區(qū)“高效辦成一件事”問題協(xié)調(diào)解決機(jī)制

為進(jìn)一步推動(dòng)“高效辦成一件事”改革任務(wù)落地，持續(xù)提升服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題“即時(shí)響應(yīng)、分類處置、限時(shí)反饋、閉環(huán)管理”，現(xiàn)就建立完善“高效辦成一件事”問題協(xié)調(diào)解決機(jī)制通知如下。

一、加強(qiáng)問題梳理收集。各“一件事”牽頭單位要樹牢“一盤棋”思想、扛牢壓實(shí)首位工作責(zé)任，會(huì)同責(zé)任部門加強(qiáng)協(xié)作配合、合力攻堅(jiān)，推動(dòng)專項(xiàng)小組實(shí)質(zhì)運(yùn)行。要結(jié)合走訪調(diào)研、“走流程”、“12345熱線”等渠道，定期收集匯總改革推進(jìn)過程中遇到的問題，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事過程中存在的堵點(diǎn)障礙，研究制定優(yōu)化提升措施。對(duì)責(zé)任單位反映的問題和收集的企業(yè)群眾訴求，由“一件事”牽頭單位組織集中攻關(guān)、全力化解。專項(xiàng)小組確實(shí)無法解決的，由牽頭單位即時(shí)報(bào)送區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室。

二、分級(jí)管理分類處置。對(duì)各專項(xiàng)小組報(bào)送的問題，按照復(fù)雜程度分為DCBA四個(gè)等級(jí)，實(shí)行分級(jí)管理、分類處置。D類，主要是難以解決的業(yè)務(wù)性、技術(shù)性問題，通過協(xié)調(diào)相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)同志能解決的聯(lián)動(dòng)配合問題，由區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室通過主動(dòng)對(duì)接、聯(lián)合調(diào)研、集體會(huì)商等方式協(xié)調(diào)解決；C類，主要是跨部門、跨領(lǐng)域、跨層級(jí)疑難問題，由區(qū)營轉(zhuǎn)辦通過召開推進(jìn)會(huì)、工作督導(dǎo)等方式協(xié)調(diào)解決；B類，主要是區(qū)營轉(zhuǎn)辦協(xié)調(diào)無果的復(fù)雜問題，報(bào)區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)研究解決；A類，主要是歷史遺留或多輪協(xié)調(diào)未果的問題，按程序報(bào)區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)。

三、明確“123”辦理時(shí)限。收到各專項(xiàng)小組反映的問題后，對(duì)D類問題，1個(gè)工作日內(nèi)，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室會(huì)商專項(xiàng)小組牽頭單位了解情況；2個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)問題進(jìn)行分析研判；3個(gè)工作日內(nèi)，組織會(huì)商研究，提出辦理意見。對(duì)C類及以上問題，由區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室按程序報(bào)區(qū)政府辦，根據(jù)問題復(fù)雜程度，必要時(shí)向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

四、構(gòu)建全流程工作閉環(huán)。建立問題臺(tái)賬，明確專人負(fù)責(zé)，對(duì)問題實(shí)行“一對(duì)一”靠上跟進(jìn)，構(gòu)建“問題收集—分析研判—分類處置—上報(bào)督辦—結(jié)果反饋—回訪問效—辦結(jié)銷號(hào)”的全流程工作閉環(huán)，確保反映的問題“件件有回音、事事有著落”。對(duì)需要區(qū)級(jí)協(xié)調(diào)解決的問題，即時(shí)收集、即時(shí)報(bào)送區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室。

聯(lián)系單位：羅莊區(qū)行政審批服務(wù)局

聯(lián)系人：邵明志 聯(lián)系電話：0539-8267589