關(guān)于對區(qū)政協(xié)十六屆三次會議第193號提案的

答 復(fù)

楊書昊委員：

您提出的《關(guān)于加強農(nóng)村社區(qū)、小區(qū)物業(yè)管理的提案》收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

（一）關(guān)于農(nóng)村社區(qū)人員交物業(yè)費的意識不夠建議。

我區(qū)的確存在部分業(yè)主不交物業(yè)費的現(xiàn)象，區(qū)物業(yè)主管部門聯(lián)合街道、社區(qū)，加強對物業(yè)管理意義和重要性的宣傳教育，讓居民了解物業(yè)費用的合理用途和服務(wù)內(nèi)容。通過微信群轉(zhuǎn)發(fā)，朋友圈普及相關(guān)的法律法規(guī)知識，讓居民明白按時繳納物業(yè)費是他們的法律義務(wù)，不繳納可能會面臨的法律后果。對于逾期不繳納物業(yè)費的居民，除了進行說服教育外，依法采取必要的催繳措施。

部分物業(yè)企業(yè)對于按時足額繳納物業(yè)費的居民，給予一定的物質(zhì)獎勵，激勵更多居民遵守規(guī)定。對于經(jīng)濟困難的居民實行減免或分期繳納物業(yè)費，減輕他們的經(jīng)濟壓力。

下一步，堅持以市場化方式為主渠道，尊重居民意愿，通過選聘專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)、組織居民自我管理、街道社區(qū)領(lǐng)班基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)和國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)兜底管理等方式，提高物業(yè)專業(yè)化服務(wù)覆蓋率。選取一些積極繳納物業(yè)費的居民作為典型案例進行宣傳，形成正面的示范效應(yīng)，提高農(nóng)村社區(qū)交物業(yè)費的意識，提高小區(qū)居民的幸福感。

（二）關(guān)于農(nóng)村社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平低，加強交流學(xué)習(xí)建議。

督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定的星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，每年定期組織社區(qū)居民委員會以及業(yè)主委員會開展物業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn)。在開展物業(yè)領(lǐng)域突出問題綜合整治以來，區(qū)物業(yè)主管部門每月進行一次項目經(jīng)理及其他從業(yè)人員輪訓(xùn)，舉辦物業(yè)行業(yè)公益大講堂，建立物業(yè)行業(yè)服務(wù)規(guī)范，通常街道、社區(qū)物業(yè)辦主任、以及物業(yè)企業(yè)負責(zé)人、項目經(jīng)理參加。目前，已組織培訓(xùn)5次。

下一步，開展互學(xué)互比互促活動，積極培育品牌企業(yè)和優(yōu)秀示范項目，活動開展結(jié)果與“齊魯紅色物業(yè)”星級服務(wù)企業(yè)和項目評定、“美好家園小區(qū)”評選、“十佳物業(yè)企業(yè)”“十佳宜居小區(qū)”等活動掛鉤，開展“訪學(xué)季”活動，組織社區(qū)人員和物業(yè)企業(yè)到品牌企業(yè)和優(yōu)秀示范項目現(xiàn)場進行觀摩交流，建立健全常態(tài)長效管理機制。

（三）關(guān)于降低物業(yè)費，實行物業(yè)+農(nóng)村居民聯(lián)管等方式建議。

目前，全區(qū)218個小區(qū)，專業(yè)化物業(yè)管理141個，社區(qū)托管小區(qū)77個。區(qū)物業(yè)主管部門鼓勵居民參與物業(yè)管理，通過業(yè)主委員會等形式，讓居民在物業(yè)管理中有更多的話語權(quán)和決策權(quán)。部分社區(qū)采取對經(jīng)濟困難的居民實行減免或分期繳納物業(yè)費，減輕他們的經(jīng)濟壓力。對老年人、殘疾人等特殊群體提供必要的關(guān)懷和幫助，體現(xiàn)人性化服務(wù)。

下一步，持續(xù)提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，讓居民切實感受到服務(wù)帶來的便利和舒適，從而增強繳費的意愿。公開物業(yè)費用的收取標(biāo)準(zhǔn)和使用情況，增加財務(wù)管理的透明度，讓居民對物業(yè)費的使用有清晰的認(rèn)識。落實社區(qū)書記+周六項目經(jīng)理接待日制度，物業(yè)管理公司或社區(qū)管理者定期與居民進行溝通，了解他們的需求和建議，及時解決居民的問題，推廣垃圾分類、節(jié)能減排等環(huán)保措施，提升居民的環(huán)保意識，提高居民的幸福感，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。

感謝您對羅莊區(qū)政府工作的關(guān)心支持。